محتوى الوثيقة
سياسة الخصوصية وحماية البيانات
تم تنظيم النص في أقسام أوضح وأسهل في القراءة حتى تتمكن من العثور بسرعة على البنود المهمة.
نظرة عامة
تلتزم Social Hub ("نحن" أو "لنا") بالتعامل المسؤول مع البيانات. وتوضح هذه السياسة فئات البيانات الشخصية والتجارية التي نجمعها، وكيفية استخدامها، والحالات التي قد نشاركها فيها، ومدة الاحتفاظ بها، والخيارات المتاحة لكم بشأنها.
قسم
1. نطاق هذه السياسة
تنطبق هذه السياسة على البيانات التي تتم معالجتها من خلال موقعنا الإلكتروني ولوحات المعلومات والتكاملات المرتبطة وقنوات دعم العملاء وخصائص الذكاء الاصطناعي وأدوات التحليل وسير العمل الخاص بالتقارير والخدمات ذات الصلة.
ووفقاً لخطة الاشتراك والخصائص المفعّلة، قد تشمل الخدمة تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي وذكاء المطاعم والقوائم ومراقبة السوق وخصائص المراسلة والتحليل المعتمد على الذكاء الاصطناعي وغيرها من سير العمل التجاري.
قسم
2. البيانات التي نجمعها
قد نقوم بجمع ومعالجة الفئات التالية من البيانات:
بيانات الحساب والهوية ومساحة العمل
- الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف واسم الشركة والدور الوظيفي وعضوية الفريق
- بيانات تسجيل الدخول وأحداث التوثيق وأنشطة إعادة تعيين كلمة المرور والسجلات ذات الصلة بالأمن
- بيانات الاشتراك والمحفظة والفواتير والمعاملات
بيانات تشغيل الخدمة والاستخدام
- بيانات المتصفح والجهاز وعنوان IP والموقع التقريبي ونشاط الجلسات والسجلات والبيانات التشخيصية
- أنماط استخدام الخصائص والنقرات وعمليات البحث والإعدادات المحفوظة وبيانات الأخطاء
- رسائل الدعم وطلبات التواصل واتصالات التهيئة والتشغيل
- أحداث تسليم رسائل الخدمة وفتحها والنقر عليها
محتوى العميل والبيانات التجارية التي تقدمونها
- الملفات والروابط والطلبات والملاحظات وعمليات التصدير ومدخلات الحملات والرسائل التي تقدمونها عبر الخدمة
- بيانات المطاعم والقوائم والأسعار والعلامات التجارية والعملاء أو المنافسين التي تختارون تتبعها أو رفعها
- مدخلات محادثات الذكاء الاصطناعي والتعليمات والمخرجات الناتجة داخل مساحة العمل الخاصة بكم
بيانات الحسابات والمنصات المرتبطة
عند ربط حسابات خارجية مدعومة، قد نجمع البيانات اللازمة لتشغيل تلك الخصائص، بما في ذلك:
- المعرّفات وأسماء المستخدمين وبيانات الصفحات أو الحسابات التجارية وبيانات الاعتماد أو الرموز المميزة
- المنشورات الاجتماعية ومؤشرات التفاعل والتعليقات والرسائل وحالة النشر والتحليلات المرتبطة
- سجلات التواصل وبيانات الحملات للقنوات المدعومة مثل WhatsApp Business
بيانات السوق والمصادر العامة
عندما تطلبون منا تتبع مصادر عامة، فقد نجمع بيانات تجارية وسوقية متاحة للعامة مثل:
- المنشورات والتعليقات العامة (بما فيها أسماء المستخدمين العامة للمعلّقين) والعروض الترويجية والنصوص المصاحبة ومؤشرات التفاعل وتفاصيل الحسابات العامة
- عناصر القوائم والأسعار والخصومات وبيانات المطاعم ومحتوى المراجعات
- البيانات التنافسية وبيانات السوق الظاهرة للعامة من المنصات والمصادر المدعومة
وتعتمد فئات البيانات الدقيقة على الوحدات التي تستخدمونها وعلى الأذونات أو التعليمات التي تقدمونها.
قسم
3. أغراض المعالجة
نستخدم البيانات التي نجمعها للأغراض التالية:
- تقديم المنصة وتشغيلها وصيانتها وتطويرها
- توثيق المستخدمين وإدارة الاشتراكات وتعزيز أمن الحسابات
- عرض التحليلات ولوحات المعلومات والرؤى والتنبيهات والتوصيات والتقارير
- تمكين الخصائص المرتبطة بالحسابات الخارجية مثل النشر والإشراف والمراسلة والحملات
- تشغيل مسارات العمل الخاصة بالمطاعم والتسعير والمراجعات والذكاء التنافسي
- دعم خصائص الذكاء الاصطناعي مثل المحادثة والملخصات وأدوات دعم القرار
- الاستجابة لطلبات الدعم وإرسال الإشعارات الخدمية والتواصل بشأن التغييرات الجوهرية
- اكتشاف سوء الاستخدام وفرض الشروط والتحقيق في الحوادث والامتثال للالتزامات القانونية
ونحن لا نبيع بياناتكم الشخصية للغير، ولا نستخدم بيانات الحسابات المرتبطة لأغراض إعلانية لا صلة لها بالخدمة.
قسم
4. الحسابات المرتبطة والمصادر العامة ومزودو الخدمة
قد تعمل الخدمة بالاعتماد على واجهات برمجة رسمية أو حسابات أعمال مرتبطة أو مواقع عامة أو منصات اجتماعية عامة أو مزودي بنية تحتية أو أدوات دفع أو مزودي خدمات ذكاء اصطناعي.
وقد يشمل ذلك على سبيل المثال:
- Meta / Instagram لخصائص التحليل وصندوق الوارد والتعليقات والنشر وإدارة الحسابات التجارية
- WhatsApp Business أو مزودي الرسائل المشابهين لخصائص الحملات والتواصل
- المصادر الاجتماعية والعامة ومنصات التقييم والقوائم والخرائط والبيانات السوقية لأغراض الذكاء التنافسي والمراقبة
- مزودي الاستضافة والتخزين والطوابير والمراقبة والبريد والأمن
- مزودي الذكاء الاصطناعي المستخدمين لإنتاج الملخصات أو التصنيفات أو التوصيات أو الردود الحوارية
ولا نطلب أو نعالج إلا القدر المعقول من الوصول اللازم لتشغيل الخصائص التي تفعّلونها. كما قد تطبق الجهات الخارجية شروطها وسياسات الخصوصية الخاصة بها وفترات الاحتفاظ والقيود التقنية الخاصة بها.
وعند تفعيل خصائص Meta / Instagram، يقتصر استخدامنا لتلك البيانات على الأذونات الممنوحة والخصائص التي تفعّلونها والقواعد والسياسات ذات الصلة الخاصة بالمنصة.
قسم
5. مبادئ التعامل مع البيانات وفق القانون الكويتي
نسعى إلى التعامل مع البيانات بما يتوافق مع القوانين السارية في دولة الكويت فيما يتعلق بالمعاملات الإلكترونية والسجلات الرقمية.
وعلى وجه الخصوص، نسعى إلى:
- جمع البيانات الشخصية واستخدامها لأغراض محددة ومرتبطة بالخدمة
- الاستناد إلى تعليماتكم أو موافقتكم أو إجراءاتكم داخل الحساب أو أي أساس مشروع آخر ذي صلة بالخدمة
- اتخاذ خطوات معقولة للمحافظة على دقة البيانات وملاءمتها وحمايتها من الوصول غير المصرّح به أو الفقد أو إساءة الاستخدام أو التعديل أو الإفصاح غير المشروع
- الاستجابة للطلبات المشروعة المتعلقة بالاطلاع أو المراجعة أو التصحيح أو التحديث أو الحذف، وذلك وفق إجراءات التحقق والالتزامات النظامية والقيود الفنية ذات الصلة
وتهدف هذه الفقرة إلى تحقيق مواءمة عامة مع أحكام الخصوصية وحماية البيانات الواردة في الفصل السابع من القانون الكويتي رقم 20 لسنة 2014 بشأن المعاملات الإلكترونية، إضافة إلى أي متطلبات قانونية واجبة التطبيق.
قسم
6. الإفصاح والمشاركة
نحن لا نبيع بياناتكم الشخصية ولا نؤجرها. وقد نشارك البيانات مع الفئات التالية عند الضرورة:
- داخل مساحة العمل أو المؤسسة التابعة لكم: مع المسؤولين أو أعضاء الفريق أو المشغلين المخوّلين داخل بيئة الحساب نفسها
- شركاء المنصات والتكاملات: عندما يكون ذلك لازماً للمصادقة أو المزامنة أو النشر أو المراسلة أو جلب البيانات الخاصة بميزة قمتم بتفعيلها
- مزودي الخدمة: مثل مزودي البنية التحتية والاتصالات والتحليلات والذكاء الاصطناعي والأمن والاستضافة والتخزين والدعم، وذلك ضمن ضوابط تشغيلية أو تعاقدية مناسبة
- المستشارين المهنيين أو الأطراف ذات العلاقة بالمعاملات: إذا كان ذلك لازماً بصورة معقولة لأغراض التدقيق أو النزاعات أو إعادة الهيكلة أو الإنفاذ
- الجهات الرسمية أو التنظيمية: إذا طُلب ذلك بموجب القانون أو الإجراءات القانونية أو الالتزامات التنظيمية أو لحماية الحقوق أو السلامة أو الأمن
قسم
7. التدابير الأمنية
نطبق تدابير إدارية وفنية وتنظيمية تهدف إلى حماية البيانات، ومن ذلك عند الاقتضاء:
- ضوابط الوصول والصلاحيات المبنية على الأدوار
- تشفير البيانات المنقولة عبر HTTPS
- التعامل الآمن مع بيانات الاعتماد والرموز المميزة والأسرار التشغيلية الحساسة
- ممارسات السجلات والمراقبة والمراجعة الأمنية للحد من سوء الاستخدام أو الوصول غير المصرّح به
قسم
8. الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالبيانات فقط للمدة المعقولة واللازمة لتقديم الخدمة والأمن والدعم والامتثال القانوني وإدارة النزاعات ودورات النسخ الاحتياطي والاحتياجات التشغيلية المشروعة.
ومن الأمثلة على ذلك:
- قد يتم الاحتفاظ بسجلات الحسابات والفوترة طوال مدة الاشتراك ولمدة معقولة بعد انتهائه
- قد يتم الاحتفاظ بالسجلات والبيانات الأمنية لأغراض منع الاحتيال واستكشاف الأعطال والامتثال
- قد تُحذف رموز الحسابات المرتبطة بعد فترة وجيزة من فصل الحساب أو سحب الصلاحية، مع مراعاة التأخير المرتبط بالطوابير أو النسخ الاحتياطية
- قد تبقى بيانات المصادر العامة والمخرجات التحليلية وملخصات الذكاء الاصطناعي داخل مساحة العمل إلى حين حذفها أو استبدالها أو انتهاء مدتها وفق سياسات الاحتفاظ لدينا
وإذا قمتم بفصل حساب Meta / Instagram أو سحبتم الصلاحية من خلال Meta، فسيتم استهداف حذف الرموز المخزنة المتعلقة بذلك الربط خلال 24 ساعة، مع مراعاة دورات المعالجة المعتادة والنسخ الاحتياطية.
قسم
9. حقوقكم والخيارات المتاحة لكم
رهناً بالقانون المطبق والقيود العملية، يجوز لكم أن تطلبوا منا ما يلي:
- تزويدكم بمعلومات عن البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنكم
- تصحيح أو تحديث بيانات الحساب غير الدقيقة
- حذف بعض البيانات الشخصية أو إغلاق الحساب
- فصل التكاملات الخارجية التي قمتم بتفعيلها
- إيقاف المراسلات غير الضرورية
وبالنسبة للبيانات المرتبطة بـMeta / Instagram، يمكنكم أيضاً:
- فصل الحساب من داخل المنصة
- سحب صلاحية التطبيق عبر إعدادات تطبيقات Meta
- تقديم طلب حذف البيانات عبر البريد الإلكتروني support@social-hub.net
وقد نطلب منكم التحقق من الهوية أو الصلاحية قبل تنفيذ الطلبات. كما قد نحتفظ ببعض البيانات عندما يكون ذلك لازماً للأمن أو الفوترة أو منع الاحتيال أو إدارة النزاعات أو الامتثال القانوني.
قسم
10. النقل والمعالجة الدولية
بحسب البنية التحتية ومزودي الخدمة المستخدمين لتشغيل المنصة، قد تتم معالجة بياناتكم أو تخزينها خارج دولة الكويت. وعند حدوث ذلك، نتخذ خطوات معقولة لضمان خضوع هذه المعالجة لضمانات تشغيلية وتنظيمية مناسبة لطبيعة الخدمة.
قسم
11. التحديثات على هذه السياسة
يجوز لنا تحديث هذه السياسة من وقت لآخر، وستُنشر النسخة المحدّثة في هذه الصفحة مع تاريخ "آخر تحديث" جديد.
قسم
12. بيانات التواصل
للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية أو طلبات البيانات أو ممارسة الحقوق، يمكنكم التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: support@social-hub.net الموقع الإلكتروني: https://social-hub.net