مركز التواصل
مكتب الحالات
حوّل مشكلة العميل إلى حالة متابَعة لها مسؤول.
لماذا هذه الميزة
بعض الشكاوى لا تُغلق برد واحد: استرداد مبلغ أو طلب تالف أو شكوى تحتاج مديراً. وإن تُركت في صندوق الوارد نُسيت واضطر العميل لملاحقتك. أما الحالة فتحمل مسؤولاً وحالةً حتى تُحل فعلاً.
كيف تعمل
1
صعّد أي محادثة أو تعليق إلى حالة لها مسؤول وفئة وحالة. وتبقى الردود والنشاط والنتيجة في سجل الحالة، فيرى أي شخص يتسلمها التاريخ كاملاً.
الباقات التي تشمل هذه الميزة
| القدرة | الأساسية25 د.ك/شهر | بلس50 د.ك/شهر | برو110 د.ك/شهر |
|---|---|---|---|
| الصندوق الموحّد | |||
| حالة الموظفين والإسناد | |||
| أداء الموظفين | |||
| الردود الجاهزة | |||
| الردود التلقائية | |||
| ردود الفعل التلقائية | |||
| الماكرو | |||
| مستوى الخدمة وساعات العمل | |||
| صلاحيات الموظفين | |||
| إدارة المجتمع | |||
| مكتب الحالات | |||
| أرشيف القصص |
أسئلة شائعة
ما الباقات التي تشمل مكتب الحالات؟
مكتب الحالات مشمولة في برو. يمكنك الترقية في أي وقت لتصبح متاحة فوراً.
هل تستهلك مكتب الحالات نقاطاً من محفظتي؟
نعم. تنفّذ مكتب الحالات عمليات ذكاء اصطناعي أو سحب بيانات تُحتسب من رصيد نقاطك، فتدفع مقابل ما تستخدمه فعلاً. وتظهر تكلفة كل عملية في محفظتك.
هل مكتب الحالات متاحة بالعربية؟
نعم. يعمل Social Hub بالكامل بالعربية والإنجليزية مع دعم الاتجاه من اليمين إلى اليسار، ليعمل فريقك باللغة التي يفضّلها.
تعمل مع
شاهد مكتب الحالات في لوحتك الخاصة
احجز جلسة تعريفية وسنحمّل منافسيك أنت قبل المكالمة.