صندوق بريد موحد
واتساب ورسائل انستغرام وتعليقات انستغرام وفيسبوك ماسنجر: كلها في عرض واحد. لا مزيد من التنقل بين التطبيقات أو فقدان المحادثات.
صندوق بريد موحد
صندوق بريد واحد للواتساب وانستغرام وفيسبوك
فريقك يدير جميع محادثات العملاء من مكان واحد. عيّن الوكلاء وأرسل حملات بث واتساب واضبط ردود تلقائية وتتبع أوقات الاستجابة: لا مزيد من التنقل بين التطبيقات.
واتساب + انستغرام + فيسبوك متعدد الوكلاء مع صلاحيات عربي وإنجليزي
المشكلة
هاتف واحد لا يكفي لعملك
عملاؤك يراسلون على الواتساب ويعلقون على انستغرام ويرسلون على فيسبوك: كلها في نفس الوقت. شخص واحد بهاتف واحد لا يستطيع المواكبة. الرسائل تضيع والعملاء ينتظرون ساعات وفريقك لا يعرف من ردّ على ماذا.
عندما ينمو عملك لأكثر من 2-3 أشخاص يتعاملون مع الرسائل، تحتاج صندوق بريد مشترك: وليس هاتف مشترك. تحتاج لتعيين المحادثات وتتبع من ردّ والتأكد من عدم فقدان أي عميل.
هاتف واحد يتنقل بين الموظفين
رسائل مفقودة وأوقات استجابة بطيئة
التنقل بين واتساب وانستغرام وفيسبوك
لا رؤية لأداء الفريق
كيف يعمل
ابدأ في 3 خطوات
01
اربط قنواتك
اربط رقم واتساب بزنس API وحسابك على انستغرام وصفحتك على فيسبوك. يتصل Social Hub عبر واجهات برمجة رسمية: بياناتك آمنة ومتوافقة.
02
أضف فريقك
ادعُ الوكلاء واضبط الصلاحيات وأنشئ الأقسام. كل عضو في الفريق يحصل على تسجيل دخول خاص ويرى فقط المحادثات المعيّنة له، أو الكل حسب دوره.
03
ابدأ بالرد
تصل الرسائل من جميع القنوات في صندوق بريد واحد. عيّن وردّ واستخدم الردود الجاهزة وأرسل الوسائط وأنهِ المحادثات: كل ذلك بدون مغادرة Social Hub.
صندوق البريد الموحد: واتساب ورسائل انستغرام وفيسبوك ماسنجر في عرض واحد
المميزات
كل ما يحتاجه فريقك في صندوق بريد واحد
مصمم للأعمال في الكويت التي تدير التواصل مع العملاء عبر واتساب وانستغرام وفيسبوك: مع دعم العربية من البداية.
دعم متعدد الوكلاء
فريقك بالكامل يعمل من نفس رقم الواتساب. عيّن المحادثات لوكلاء محددين وانقل الدردشات بين الأقسام واطلع على من يتعامل مع ماذا.
حملات البث
أرسل رسائل واتساب لآلاف جهات الاتصال باستخدام قوالب معتمدة. قسّم جمهورك وجدول الإرسال وتتبع معدلات التسليم والقراءة من لوحة الحملات.
قواعد الرد التلقائي
اضبط ردود تلقائية بناءً على الكلمات المفتاحية ورسائل خارج الدوام وردود جاهزة للأسئلة الشائعة. وجّه المحادثات للوكيل المناسب تلقائيًا.
أداء الوكلاء
تتبع أوقات الاستجابة ومعدلات الحل وحجم المحادثات لكل وكيل. اعرف من الأسرع ومن يتعامل مع أكثر المحادثات وأين يحتاج فريقك للدعم.
الصلاحيات واتفاقية الخدمة
تحكم في ما يمكن لكل وكيل رؤيته وفعله. اضبط أهداف اتفاقية مستوى الخدمة لوقت الاستجابة. احصل على تنبيهات عند انتظار المحادثات طويلاً.
شاهده أثناء العمل
لوحات تحكم حقيقية، ميزات حقيقية
الردود التلقائية, استجب فوراً حتى خارج أوقات العمل
حالة الوكلاء, راقب توفر الفريق في الوقت الحقيقي
ردود سريعة, قوالب محفوظة للأسئلة الشائعة
الأداء, تتبع أوقات الاستجابة ومعدلات الحل
لمن هذا
مصمم للفرق التي تتواصل مع العملاء
التجزئة والتجارة الإلكترونية
تعامل مع استفسارات المنتجات وتحديثات الطلبات والشكاوى عبر واتساب وانستغرام. عيّن المحادثات لفرق المبيعات أو الدعم. استخدم حملات البث للوصول الجديد وإعلانات التخفيضات.
المطاعم والأغذية
استقبل الحجوزات وتعامل مع استفسارات التموين وردّ على التقييمات: كل ذلك من صندوق بريد واحد. اضبط ردود تلقائية للأسئلة الشائعة كطلبات القائمة وأوقات العمل.
الوكالات ومتعدد العلامات
أدر حسابات عملاء متعددة من مساحة عمل واحدة. كل علامة تجارية تحصل على صندوق بريدها الخاص بوكلاء وصلاحيات منفصلة. انتقل بين العملاء فوراً: بدون تسجيل دخول وخروج.
الأسئلة الشائعة
أسئلة شائعة.
توقف عن فقدان الرسائل. ابدأ بإدارتها.
انضم للأعمال في الكويت التي تدير واتساب وانستغرام وفيسبوك من صندوق بريد واحد. ابدأ في أقل من 5 دقائق: اربط قنواتك وابدأ بالرد.