عدد المتابعين مقياس وهمي
مطعم كويتي بـ 50,000 متابع وبدون محادثات عملاء أقل نجاحاً من واحد بـ 5,000 متابع و200 استفسار واتساب أسبوعياً. الثاني يحوّل التواجد الاجتماعي لإيرادات.
المستوى 1: مقاييس مرتبطة بالإيرادات
وقت الاستجابة
العملاء بالخليج يتوقعون رد سريع. الرد السريع يخلي العميل المهتم يكمل معاك بدل ما يروح لغيرك.
معدل المحادثة إلى البيع
النسبة المئوية للمحادثات الاجتماعية اللي تؤدي لشراء.
تفاعل بث واتساب
كم رسالة من حملاتك وصلت، وكم انقرت، وكم فشلت. رسالتك توصل بنفس التطبيق اللي يراسلك فيه العميل.
المستوى 2: مقاييس الذكاء التنافسي
حصة المتابعين
عدد متابعينك لحاله ما يقول شي، بس لما تقارنه بالمنافسين اللي تتابعهم يبيّن لك منو ماخذ انتباه الجمهور بفئتك.
موقع السعر
وين أسعارك مقارنة بالمنافسين: على السوشال وعلى المتاجر.
المستوى 3: أداء المحتوى
معدل التفاعل (مو إجمالي التفاعل)
المعدل أهم من الأرقام الخام.
تحليل المشاعر
تحليل المشاعر العربي حاسم لأن التعليقات بلهجة كويتية فيها فروقات، ولازم التحليل يفهم اللهجة والعامية والخلط بين اللغات عشان يقراها صح.
الخلاصة
توقف عن تتبع المقاييس اللي تحسسك بالراحة وابدأ تتبع اللي تربحك فلوس.
