مشكلة الرؤية
فريقك فيه 4 موظفين يديرون انستقرام وفيسبوك وواتساب. لكن ما تعرف: مين محمّل فوق طاقته؟ شنو متوسط وقت الرد؟ هل تلتزمون بأهداف SLA؟
حالة الموظفين والتعيين
Social Hub يعطيك عرض واضح لكل فريقك:
ما تشوفه بنظرة
- الطابور, محادثات تنتظر
- النشطة, محادثات قيد المعالجة
- المحلولة اليوم, محادثات أُغلقت
- متصلين الحين, كم موظف متوفر
التعيين التلقائي الذكي
لما توصل محادثة جديدة، النظام يوزعها حسب: توفر الموظف، التوزيع بالدور، الأقل انشغالاً أو موظف تحدده، مع قواعد حسب المنصة والحساب والفرع ونوع الرسالة.
لوحة الأداء
مقاييس مهمة
- الاتجاه اليومي, محادثات معينة ومحلولة ورسائل مرسلة
- ساعات الذروة, أي ساعات وأيام فيها أكثر محادثات
- توزيع وقت الرد, كم بسرعة يرد فريقك
- مقارنة الموظفين, أداء كل موظف جنب الثاني
التزام SLA
حدد أهداف وقت الرد لكل منصة وتابع نسبة الالتزام، ويوصلك تنبيه إذا فات الهدف.
الخلاصة
بدون بيانات، تدير بالظلام. لوحة الأداء من Social Hub تعطيك الأرقام اللي تحتاجها لتتخذ قرارات ذكية عن فريقك.
