ليش واتساب مهم بالكويت
واتساب جزء من الحياة اليومية بالكويت. فيه يسولف العملاء مع أهلهم وربعهم، وفيه يتوقع واجد منهم يوصلون للمحلات اللي يشترون منها.
إذا ما تستخدم واتساب للتواصل مع عملائك بالكويت، فأنت مو موجود وين عملاؤك عايشين. شوف كيف صندوق وارد واتساب للأعمال عندنا يجمع كل شي بمكان واحد.
باقة واتساب للأعمال في Social Hub
Social Hub يجيب واتساب لنفس مساحة العمل الموحدة مع انستقرام وفيسبوك. هذي لوحة الحملات، وكل حملة توضح كم رسالة وصلت وكم وحدة انقرت:
إدارة جهات الاتصال (بأسلوب CRM)
ابنِ قاعدة بيانات عملائك:
- استورد جهات الاتصال من Excel أو CSV
- رتبهم بمجموعات (كبار العملاء، العملاء الجدد، المناطق)
- أضف وسوم وملاحظات لكل جهة اتصال
إدارة المجموعات
سوّ قوائم موجهة لكل حملة:
- "عملاء فرع السالمية"
- "كبار المشترين (صرفوا أكثر من 100 د.ك)"
- "مهتمين بالإلكترونيات"
- "مشتركين جدد هالشهر"
حملات البث
أرسل رسائل موجهة لمجموعات كاملة:
- قوالب واتساب معتمدة لكل حملة
- صورة بالترويسة للقوالب اللي فيها صورة
- جدول الحملة بالوقت اللي يناسب جمهورك
إدارة القوالب
واتساب يطلب قوالب معتمدة مسبقاً للرسائل اللي تبدأها أنت:
- سوّ وأدر القوالب من Social Hub
- تابع حالة الاعتماد
- شوف كيف يطلع القالب على الموبايل
- قوالب بأكثر من لغة (عربي وإنجليزي)
لوحة التحليلات
تابع كل حملة:
- الرسائل المرسلة والواصلة والمقروءة والفاشلة
- سجل واضح لكل حملة، عشان تقارن الإرسالات مع الوقت
من الرائج إلى واتساب
ميزات الذكاء في Social Hub مربوطة مباشرة بواتساب:
- منشور من منشوراتك قاعد ينجح؟ أرسله لمجموعة جهات اتصال كبث واتساب بكم ضغطة
- لقيت منتج العملاء يسألون عنه واجد من ذكاء الطلب؟ أرسله لمجموعة العملاء المهتمين
- شفت عرض لمنافس؟ جدول حملة عشان كبار عملائك يسمعون عن عرضك أنت
الالتزام وأفضل الممارسات
حمايات مدمجة، وكم عادة تستاهل تحافظ عليها:
- الحملات ترسل قوالب معتمدة بس
- جهات الاتصال اللي ترد بـ STOP تنشال تلقائياً
- احترم حدود الرسائل في واتساب
- الأفضل: راسل العملاء اللي وافقوا يسمعون منك
شنو تقدر تسوي فيه
استورد قائمة عملائك الحالية، وقسمها لمجموعات حسب الاهتمام (تلفونات، لابتوبات، إكسسوارات)، ولما يكون عندك عرض يستاهل، أرسل قالب معتمد للمجموعة اللي يهمها بس. وبعدها شاشة الحملة توضح كم رسالة وصلت وانقرت أو فشلت، عشان تخطط إرسالك الجاي وأنت واثق.
ابدأ
- اربط رقم واتساب بزنس (يحتاج توثيق Meta Business)
- استورد قائمة جهات الاتصال
- سوّ أول مجموعة
- جهز قالب معتمد
- أرسل أول حملة
ابدأ بمجموعة تجربة صغيرة، وكبّر لما تشوف النتائج.
اقرأ أيضاً
- صندوق وارد موحد للسوشال ميديا: أدر واتساب مع انستقرام وفيسبوك
- الردود التلقائية والماكرو: أتمت ردود واتساب
- تنظيم فريق الرد على السوشال: تابع أرقام الرد عند فريقك
